近期,新型开放式社交平台Soul App发布《2023年第二季度Soul生态安全报告》。报告显示,2023年第二季度,Soul围绕反电信网络诈骗、引导社交礼仪规范、未成年保护、用户共治众裁、防治网暴骚扰等方面开展用户安全生态专项治理,通过风纪委打假治理、正能量内容推荐、广场暖评互动的用户共治众裁举措进一步创新社区治理模式;通过上线用户自定义消息盒子(设置不想接收的消息关键词,消息盒子可折叠相关内容)、今日自闭(一键防网暴)、魂淡君守护框(一键防骚扰)等创新社交安全保护功能,有效地治理了部分网络骚扰乱象。

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同时,平台通过建立与升级社交礼仪分体系,更严格地限制用户的违规社交行为,引导用户文明健康社交规范,从而更好地保障用户的安全和平台的清朗氛围。此外,Soul通过站内官号积极引导用户传递正能量、弘扬真善美、抵制假恶丑,共同营造绿色、温暖的网络环境。

一系列治理行动为用户带来更放心、安心的社交体验,也交出亮眼的“季度成绩单”。数据显示,二季度平台向用户发出反诈提醒超605万次,平台、用户共治组织“风纪委”日均仲裁瞬间1.3万多条,每天保护用户免遭骚扰7000多次,日均辅助用户收纳骚扰消息超5000条。

持续完善防网暴骚扰保护网

​自定义消息盒子一键折叠骚扰内容

报告显示,Soul积极落实中央网信办《关于切实加强网络暴力治理的通知》要求,坚决打击涉网络暴力、侮辱谩骂、泄漏隐私等行为。为更有效防止网暴、治理骚扰,Soul不断创新、升级社交安全保护工具。此前,Soul上线“今日自闭”功能以来广受好评,有效帮助用户抵御网络暴力和无诚意用户的骚扰,当前“自闭”状态默认时长已增至72小时。平台还升级“魂淡君守护弹窗”功能,系统将主动识别疑似骚扰信息,为用户开启“一键防骚扰”。

第二季度,Soul在平台生态安全治理方面持续升级,重磅推出防网暴骚扰“神器”——消息盒子。消息盒子可以开启“智能收纳”与“自定义收纳”两种模式。在智能收纳模式下,消息盒子将根据风控模型策略拦截潜在违规用户的信息;在自定义收纳模式下,用户可以自定义选择不希望收到的消息关键词,后续带有该类关键词的消息将被折叠进消息盒子。对于这类被折叠收纳的消息,用户可以选择“不点击查看”或“一键批量删除”,充分享有社交对话内容的选择权。同时,Soul持续完善举报模式。在私聊场景中,用户可自主选择对骚扰、冒犯的人进行举报,违规者将被限制使用私聊功能并扣除一部分社交礼仪分;用户举报违规人员后,若被举报者再发送信息,将出现拉黑选择弹窗供用户选择,避免用户被持续骚扰。

一系列的防护工具,为用户展开立体式的防护网。报告显示,Soul日均处理私聊不文明行为用户1700多个,提醒引导私聊文明发言超23.3万条,日均评论友善发评提醒次数1200次,季度累计签署友善互动声明用户达7.6万余人,每天至少保护用户免遭网暴与频繁骚扰7000多次。

升级社交礼仪体系

上线“烂番茄”功能帮助文明用户实时反击冒犯骚扰信息

“当你被一些没有边界感的言语冒犯时,是不是很想向对方扔出一颗烂番茄?”。在2023年第二季度,Soul社交礼仪分体系升级,社交礼仪低分用户所发消息将直接进入接收方的消息收纳盒,以减少可能存在的骚扰行为。表现良好的高社交礼仪分用户则将获得反击不文明用户的工具——“烂番茄”,可以对私聊中不文明用户的不当发言砸一颗“烂番茄”,被砸中的用户将被扣除一定的礼仪分。在强化震慑教育的同时,Soul还升级正面引导举措,满足社交互动要求的高社交礼仪分用户将获得礼仪勋章,并在其私聊对话框页面进行展示。

2023年第一季度起,为更好地维护平台生态秩序,Soul构建社交礼仪分体系。对违反平台治理规范、发表不文明友善言论的用户进行实时扣分,并限制这些用户使用打招呼、发起对话、私聊发图、私聊通话和匹配等功能。只有当这些违规用户作出正向改变,才能提升礼仪分数,重新解锁相关社交功能。

社交礼仪分体系的上线,规范了用户在各场景下的社交行为,促进平台整体社交行为和社交环境向好发展。统计显示,Soul于二季度累计上线、迭代策略20多条,日均辅助用户收纳骚扰消息超5000条,日均被扣除社交礼仪分人数达3.5万人。

暑期安全不放假

“暑期专项”全力保障未成年人安全上网

暑假来临之际,青少年接触网络更加便捷、上网时间更加充裕,加之青少年缺乏社会经验和自我保护意识,且自律性不强,容易沉溺于网络,遭受网络诈骗等违法行为的侵害。为此,暑假期间青少年的安全上网问题更需要受到关注。近期,网信办为进一步强化未成年人网络保护,营造健康安全网络环境,已开展“清朗·2023年暑期未成年人网络环境整治”专项行动。

Soul积极响应该项行动,成立未成年人保护暑期专项,新上线多条暑期专项策略,取得突出成效,实现暑期安全不放假。其中,未成年识别策略是识别“假成年人”的主要工具,对整体识别的贡献率高达90%,同时假成年人举报量同比去年下降约33%。

目前,Soul严格手机实名认证,要求18周岁以下不能申请注册。在此基础上,Soul还采用复合认证识别机制,通过内容识别、设备识别、人工巡检、用户举报等形式,识别“假成人”。

同时, Soul持续在平台运营中持续完善未成年人保护方案。例如,不断优化青少年模式,已有的极少存量青少年用户将在青少年模式下使用。在青少年模式下,未成年人当日累计时长不超过40分钟,对每日使用时间点也有明确的限制。在严格身份认证、限制使用时间的同时,Soul致力于丰富青少年模式正能量内容池,结合社交平台属性和青少年心智特点,不断创新青少年内容,引导青少年进行健康社交、知识社交、兴趣社交。

暑期反诈课堂掀起Z世代反诈“科普浪潮”

多场景反诈安全提示曝光达605万次

近年来,年轻人正成为电信网络诈骗主要受害群体。据公安机关2022年4月统计的数据显示,全国遭受电信诈骗最多的人群中,以18岁至35岁的年轻人居多,比例超过50%。

Soul在平台生态安全治理中,将Z世代年轻群体作为重点守护对象。6月中旬,中央宣传部、公安部联合启动“全民反诈在行动”集中宣传月活动。Soul积极响应,专门在App开屏中加入反诈宣传内容,并将5-6月设置为Soul的反诈专项月,在持续上线新风控策略、全场景守护用户基础上,举办系列活动,对平台用户特别是Z世代群体进行反诈宣传。

6月27日,在“6·29反欺诈宣传日”来临之际,Soul还举行了一场别开生面的“Soul星反诈课堂”,邀请一线反诈民警担当Soul反诈特派员,以丰富的实际案例,带来专业、生动的反诈宣讲,掀起反诈“科普浪潮”。另外,平台还邀请数位才华横溢的Soul SSR(优质内容创作者)用户作为“气氛组成员”,用rap、歌曲弹唱、配音演绎等形式,向听众花式输出反诈知识。通过警、企、民三方联动,Soul开启全方位的保护模式,而贴合年轻群体喜好的宣传形式,也深受Z世代用户的欢迎。此外,Soul还依托站内官号Soul反诈中心,通过内容广场、私信等多场景进行反诈安全提示,第二季度曝光达605万次。

与用户共建清朗生态

Soul星社交环境树新风

在Soul上,平台用户群体大部分是以95后、00后为代表的Z世代。对Z世代来说,一方面,他们反对说教式强制管束,另一方面,他们受教育程度越来越高、正能量十足,愿意承担起社区自治责任。针对年轻一代的特点,Soul面向用户发起了风纪委和正向内容推荐官的招募活动,邀请用户对平台生态进行共治众裁。 目前已有10267 位用户成为平台上的风纪委成员,1.6万余用户成为内容推荐官,与Soul一起维护真实、友好的社区氛围,形成了平台治理的新合力。

第二季度,风纪委新增虚假内容和人设识别业务,针对历史发帖等信息,对虚假账号和内容进行判断。同时,Soul还新增了对评论内容的众裁,将风纪委的作用向内容治理的纵深处延伸。除了对不良内容实施用户众裁整治之外,Soul社区中心本季度还设立了内容推荐机制,邀请用户成为正向内容推荐官。用户通过众裁投票的方式,参与广场精选瞬间的推荐,投票成功的瞬间将带上精选标识,并可获得更多流量扶持。在优质内容之外,Soul还对内容广场上具有温暖、友善、正能量等特征的优质评论进行评估,对优质“暖评”进行突出展示。

统计显示,Soul官方风纪球长在二季度对安全生态宣传内容发布了共80篇帖子,包含对传播低俗色情与不实信息、恶意引战、网暴等违规账户的处罚公示等内容,总计触达229万用户。同时,风纪委日均仲裁瞬间数超1.3万条,日均成功推荐精选贴300多条,突出显示暖评4万多条。

网络空间是亿万民众共同的精神家园。净化网络环境,需要互联网平台和全体网民共同努力。Soul在平台运营中主动担当,通过创新治理模式、凝聚用户力量,共同构建安全清朗的网络精神家园。与此同时,Soul在安全生态治理中的创新实践,也为其他互联网平台提供了借鉴案例,为打造清朗网络空间贡献了一份力量。